Đội ngũ hỗ trợ topzo tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất từ cộng đồng người chơi. Mỗi câu trả lời được cập nhật theo quy trình vận hành thực tế.
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của topzo: Lúc đầu tôi không biết cách xác minh tài khoản nên đã gửi câu hỏi tại đây. Hướng dẫn rất chi tiết giúp tôi hoàn thành chỉ trong vài phút mà không cần gọi tổng đài.
Năm nhóm vấn đề này chiếm hơn 80% yêu cầu hỗ trợ hằng ngày. Chọn chủ đề phù hợp để tìm câu trả lời nhanh nhất.
Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ Topzo qua một trong bốn kênh dưới đây. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
Trong giờ hành chính, hệ thống duyệt tự động trong vòng 3-10 phút. Ngoài giờ hoặc trường hợp cần kiểm tra thủ công, thời gian kéo dài tối đa 24 giờ. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và SMS khi hoàn tất. Nếu hồ sơ bị từ chối, tin nhắn sẽ ghi rõ lý do và cách khắc phục. Hầu hết lỗi do ảnh giấy tờ mờ hoặc thiếu góc.
Không được. Tên trên tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đã đăng ký trên Topzo. Ví dụ nếu bạn đăng ký bằng CMND tên Nguyễn Văn A, tài khoản chuyển tiền cũng phải là Nguyễn Văn A.
Thường lâu hơn. Chuyển khoản ngân hàng nội địa xử lý trong 5-30 phút. Rút về thẻ Visa quốc tế có thể mất 1-3 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.
